Politica de Rambursare

1. Obiectul Politicii

Prezenta politică de rambursare reglementează condițiile în care utilizatorii platformei VandAfacere.ro pot solicita restituirea contravalorii creditelor achiziționate, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Directiva 2011/83/UE și legislația română în vigoare.

2. Natura Serviciului

Creditele achiziționate pe VandAfacere.ro reprezintă conținut digital care permite accesul la informațiile de contact ale vânzătorilor de afaceri listate pe platformă. Fiecare dezvăluire de contact consumă un număr predefinit de credite (10 credite per contact).

3. Dreptul de Retragere (14 zile)

În conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție a creditelor în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

3.1 Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

Solicitarea trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data tranzacției.
Creditele achiziționate nu au fost utilizate (parțial sau total) pentru dezvăluirea contactelor.
Nu au fost acordate bonusuri sau credite promoționale asociate achiziției respective.

3.2 Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

Creditelor deja utilizate (integral sau parțial) pentru dezvăluirea informațiilor de contact — serviciul digital a fost prestat.
Creditelor obținute gratuit prin promoții, bonusuri de înregistrare sau alte oferte speciale.
Situațiilor în care utilizatorul a consimțit expres la prestarea imediată a serviciului și a recunoscut pierderea dreptului de retragere la momentul achiziției.

4. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:

Transmiteți un email la suport@vandafacere.ro cu subiectul „Solicitare rambursare credite".
Includeți în mesaj: numele complet, adresa de email asociată contului, data și suma tranzacției, motivul solicitării.
Alternativ, puteți utiliza formularul de contact din platformă.

5. Termenul de Procesare

Solicitarea va fi analizată în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
Veți primi o confirmare prin email privind aprobarea sau respingerea cererii, însoțită de motivare.
În cazul aprobării, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Rambursări Parțiale

În cazul în care ați utilizat doar o parte din creditele achiziționate, rambursarea se poate efectua doar pentru creditele neutilizate, cu condiția respectării termenului de 14 zile de la data achiziției.

Exemplu: Dacă ați achiziționat 100 de credite și ați utilizat 30 pentru dezvăluirea a 3 contacte, puteți solicita rambursarea pentru cele 70 de credite rămase.

7. Situații Speciale

7.1 Erori tehnice

Dacă creditele au fost consumate din cauza unei erori tehnice a platformei (dezvăluire duplicată, eroare de procesare), veți primi creditele înapoi automat sau la solicitare, fără restricții de termen.

7.2 Informații de contact incorecte

Dacă informațiile de contact dezvăluite sunt dovedit invalide sau false (număr de telefon inexistent, email inactiv), puteți solicita restituirea creditelor consumate. Verificarea se face de echipa noastră în termen de 5 zile lucrătoare.

7.3 Anunț eliminat de pe platformă

Dacă un anunț este eliminat de către administrație (pentru încălcarea regulamentului) la mai puțin de 48 de ore de la dezvăluirea contactului, puteți solicita restituirea creditelor utilizate.

8. Metode de Rambursare

Rambursare monetară — suma se returnează prin aceeași metodă de plată (card bancar via Stripe).
Rambursare în credite — la solicitarea utilizatorului, creditele pot fi restaurate în cont în loc de rambursare monetară (procesare instantanee).

9. Achiziții prin Pachete Promoționale

Pentru pachetele de credite achiziționate la preț redus (promoții, oferte speciale):

Rambursarea se calculează la prețul efectiv plătit, nu la valoarea nominală a creditelor.
Bonusurile gratuite incluse în pachet se anulează automat la rambursare.

10. Protecția Consumatorului

Prezenta politică respectă prevederile:

OUG 34/2014 — privind drepturile consumatorilor (transpunerea Directivei 2011/83/UE)
Legea 365/2002 — privind comerțul electronic
OG 21/1992 — privind protecția consumatorilor

Pentru reclamații nesoluționate, vă puteți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizatorii vor fi notificați prin email pentru modificări semnificative.

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de rambursări, ne puteți contacta:

Email: suport@vandafacere.ro
Formular: Pagina de contact
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Ultima actualizare: Martie 2026